Productos
En Diamant Car Detailing te ayudamos a gestionar cambios, devoluciones y reclamos por tus compras. A continuación distinguimos el arrepentimiento de una compra online, los cambios voluntarios y los problemas con un producto.
Si compraste como consumidor final por internet o a distancia, podés revocar la compra dentro de los 10 días corridos desde la entrega del producto o la celebración del contrato, lo que ocurra después, sin necesidad de explicar el motivo. Si el último día es inhábil, el plazo se extiende al primer día hábil siguiente.
Para solicitarlo, utilizá el Botón de arrepentimiento de la tienda. También podés comunicar tu decisión por escrito a [email protected] o por WhatsApp. No necesitás crear una cuenta. Indicá el número de pedido o los datos que nos permitan identificar la compra.
Te informaremos el código de identificación de tu solicitud dentro de las 24 horas, por el mismo medio, y coordinaremos la devolución. El plazo de 10 días es para comunicar el arrepentimiento; la logística se acuerda después.
Los gastos de devolución por arrepentimiento están a cargo de Diamant. Poné el producto a nuestra disposición y te indicaremos cómo entregarlo o enviarlo sin costo. Conservá sus accesorios y, si lo tenés, el embalaje original para protegerlo durante el traslado; la falta de ese embalaje no anula por sí sola tus derechos.
Gestionaremos la restitución de los importes abonados por la compra revocada, sin penalizaciones, mediante el medio de pago original. Si ese medio no permite el reintegro, acordaremos una alternativa con vos. Te enviaremos la constancia; la visualización del dinero en tu cuenta depende de la entidad o plataforma de pago. Un cambio o crédito en la tienda será una opción únicamente si vos lo elegís.
Si preferís otra medida, presentación o artículo, contactanos para consultar el cambio. Los cambios voluntarios se coordinan según la disponibilidad y el estado del producto. Antes de gestionarlo te confirmaremos las diferencias de precio y los gastos de traslado que correspondan, para que puedas decidir.
Estas condiciones comerciales no limitan el arrepentimiento de una compra online ni los reclamos por fallas o errores de entrega. En esos casos se aplican las condiciones de las secciones correspondientes.
Si recibiste un producto incorrecto, incompleto, dañado o con una posible falla de fábrica, contactanos con el número de pedido y una descripción del problema. Si podés, adjuntá fotos del producto y del embalaje para facilitar la revisión; no exigimos un video de apertura para iniciar el reclamo.
Coordinaremos la solución que corresponda —reparación, reemplazo o devolución del dinero— respetando tus derechos y las opciones previstas por la normativa. Cuando se trate de una falla cubierta por la garantía o de un error de nuestra parte, asumiremos los gastos necesarios de traslado.
El plazo de arrepentimiento no es el plazo de garantía. Los reclamos por fallas se rigen por la garantía legal aplicable y, cuando exista, por la garantía adicional del fabricante. Podés consultarnos aunque hayan pasado los 10 días. Si observás un problema al recibir el paquete, avisarnos cuanto antes facilita la gestión con el transportista.
Se aplican las excepciones previstas por la normativa vigente, entre ellas los productos claramente personalizados o confeccionados según tus especificaciones, los bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o se deterioren rápidamente, y los productos o servicios efectivamente consumidos o utilizados. También se contempla el destino de reventa o integración en procesos comerciales o de prestación a terceros.
Abrir un embalaje no implica automáticamente que el producto haya sido consumido o utilizado. Las excepciones se evalúan según el caso y no eliminan los derechos que correspondan por una falla, un incumplimiento o un error de entrega.
Esta política se interpreta conforme a la Ley 24.240, el Código Civil y Comercial y las disposiciones vigentes sobre contratación a distancia. No restringe los derechos del consumidor.
